Į nuolaidų pinkles pakliuvęs „Ermitažas“ stabdo kai kurias lojalumo korteles

Nuo penktadienio dalis statybinių ir apdailos medžiagų bei namų apyvokos prekių tinklo „Ermitažas“ klientų negali naudotis lojalumo kortelėse „Classic“ sukauptais taškais. Tokį sprendimą bendrovė priėmė įtarusi, kad piktavaliai sugebėjo gauti daugiau nuolaidų nei jiems priklausytų.

Kaip DELFI sakė „Ermitažo“ marketingo direktorė Asta Petruškienė, problemų atsirado su lojalumo programa „Ermitažo dovana būsto pirkėjams“, kurios metu klientams dalinti 500 Lt nuolaidų sertifikatai. Su šiais sertifikatais galima padengti pusę pirkinio kainos. Tačiau juos gauna ne visi – tik tie, kurie pasirašė būsto ar vartojamąsias paskolas su bankais, draudimo sutartis su „Lietuvos draudimu“.

„Išlindo tokie skaičiai, kurie leidžia įtarti piktnaudžiavimo atvejus. Įtariame, kad neturėdami pagrindimo žmonės turi dovanų sertifikatų. Mes įtariame, kad arba juos nusipirko, arba kažkaip kitaip gavo. Kadangi šie sertifikatai virsta lojalumo kortelės taškais, todėl tai yra susiję su „Classic“ kortele“, – komentavo ji.

Pasiteiravus, apie kokio lygio sukčiavimus kalbama, pašnekovė detalių atskleisti nenorėjo.

„Pas mus pasikeitė tvarka, perėjome prie naujos sistemos, todėl atsirado galimybė pamatyti tai, ko anksčiau nematydavome. Nenoriu leistis į detales, tačiau, ačiū Dievui, kad mes tai pamatėme, bent jau dabar. Sertifikatų yra panaudota tikrai daugiau ir kalba eina ne apie šimtus. Nenoriu tiksliai įvardyti, nes tai yra konfidencialu, vyks ir visokie kitokie tyrimai. Tai yra labai šviežia informacija“, – sakė A. Petruškienė.

Bendrovė svarsto galimybę kreiptis į policiją.

Prekybos tinklas nusprendė apie šią problemą informuoti visus lojalumo kortelių klientus.

„Mes pasirinkome informuoti geriau visus, nei informuojant dalį kažko neinformuoti“, – argumentavo pašnekovė.

Savo tinklalapyje „Erimtažas“ patalpino sustabdytų lojalumo kortelių numerius. Šių kortelių savininkai turėtų iki spalio 19 d. atvykti į prekybos centrą ir turimomis sutartimis įrodyti, kad jiems priklauso minėti lojalumo taškai. Tuomet per savaitę jie bus vėl aktyvuoti