Dėl „Swedbank“ bankomate atsidūrusios 1 cento monetos jis prarijo 6 800 litų vilnietės santaupų

Trečiadienio popietę į susitikimą skubėjusi vilnietė Giedrė priėjo prie Karoliniškių „Maximoje“ esančio bankomato įnešti 6800 litų ir nemaloniai nustebo – bankomatas prarijo pinigus ir ekrane pasirodė užrašas – „Bankomatas laikinai neveikia“. Vėliau paaiškėjo, kad dėl gedimo buvo kalta nežinia kokiu būdu bankomate atsidūrusi 1 cento moneta.

„Pasiryžau pasikviesti banko darbuotoją, mes kartu žiūrėjome, kas ten vyksta. Aš ten prabuvau nuo pusės trijų iki ketvirtos valandos“, – pasakoja Giedrė.
Pasak jos, banko darbuotojai neskubėjo moteriai padėti: inkasatorius ir apsauga prie bankomato atvažiavo tik po trijų valandų nuo iškvietimo, o pinigų taip pat teko laukti ilgiau nei žadėta – bankas žadėjo juos grąžinti per dvidešimt minučių, tačiau praėjus daugiau negu valandai pinigų sąskaitoje dar nebuvo.
Vis dėlto, moteris pinigus atgavo dar trečiadienį vakare, o, kaip vėliau paaiškėjo, dėl gedimo buvo kalta nežinia kokiu būdu bankomate atsidūrusi vieno cento moneta.

Giedrė sakė iš banko darbuotojų sužinojusi, kad atvejai, kai įnešant pinigus sugenda bankomatas, nėra tokie jau reti – „Swedbank“ vadybininkė aiškino, kad vilnietė nėra pirmasis dėl bankomatų gedimo nukentėjęs klientas. Esą kartais nutinka ir taip, kad bankas išduoda ir daugiau pinigų, negu klientui priklauso.
„Manau, kad jie turėtų atlyginti moralinę žalą. O jei man ateitų mokėjimo laikas kreditui sumokėti, tai bankas neatsižvelgtų, kad pinigų reikia čia ir dabar“, – skundėsi Giedrė.

Ji parašė pretenziją ir pareikalavo, kad būtų kompensuota patirta moralinė žala.
Ketvirtadienį moteris sulaukė ir vadybininko skambučio ir atsiprašymo dėl nesusipratimo.

Tikimybė – 1 iš 1000
„Swedbank“ atstovas ryšiams su visuomene Saulius Ambraškevičius sakė negalintis pasakyti, ar klientei bus atlyginti nuostoliai dėl moralinės žalos.
„Kiekvienas toks atvejis yra individualus. Banko darbuotojai stengiasi kuo greičiau įskaityti pinigus į kliento sąskaitą, kad klientas patirtų kuo mažiau nepatogumų. Gavus prašymą dėl nuostolių atlyginimo, kiekvienu atveju sprendžiama individualiai, tačiau norime pabrėžti, jog finansiškai klientai nenukenčia“, – kalbėjo jis.

Pasak S.Ambraškevičiaus, dažniausia bankomatų gedimo priežastis yra kartu su kupiūromis pasitaikantys svetimkūniai. Tai gali būti monetos – kaip ir šiuo atveju, – taip pat sąvaržėlės ar kiti smulkūs daiktai. Tačiau esą dėl gedimų nederėtų per daug sukti galvos – tikimybė, kad įnešant pinigus bankomatas gali sugesti, tėra labai menka – 1 iš tūkstančio.

Išeitis – dėmesys klientui
Asociacijos „Už sąžiningą bankininkystę“ vadovas Kęstutis Kupšys sako, kad ištikus tokiems atvejams bankai klientams privalo rodyti ypatingą dėmesį – tik taip galima atlyginti pataisyti reputaciją kliento akyse.

„Tokie atvejai suteikia puikią progą pasitaisyti: sakoma, kad, kai klientai skundžiasi, tai yra vienas geriausių vadybos instrumentų, nes žmogus turi šansą skundo priežastį pašalinti ir padaryti klientus laimingus“, – aiškino K.Kupšys
K.Kupšio teigimu, nelabai sumanu būtų už tokius nuostolius atsilyginti pinigais, geriausia priemonė būtų dovanėlė, dėmesys, nuoširdus atsiprašymas ar kokios nors paslaugos, suteiktos nemokamai.

„Tokiu atveju dovanų tikrai nebus per daug“, – apibendrina pašnekovas.