Kalba skaičiai: jūsų „Facebook’as“ niekam neįdomus

Kasdien ryte įsijungiate „Facebook"? Žinoma, kiekvienam dabar svarbiau pamatyti ar per naktį atsirado naujų brendo gerbėjų, nei paskaityti horoskopą. Ilgą laiką bendraujant socialiniuose tinkluose viskas atrodė paprasta - jei „Like" kiekis nuolat auga, vadinasi, viską darote teisingai. Tačiau rudenį „Facebook" pristatė naują statistikos parametrą - „People talking about", ir auksas atsisijojo nuo pelų. Šįkart pašnekėkim apie tai, kaip kiekybė ir kokybė turi eiti koja kojon.

Visų pirma, prisiminkim, kas slepiasi po naujuoju parametru, skaičiuojančiu vartotojų įsitraukimą. Po vienu skaičiumi telpa visi vartotojų veiksmai jūsų „Facebook" puslapyje: jų like'ai ant pranešimų bei nuotraukų, komentarai, pačių vartotojų postai, pasidalijimai, atsakymai į klausimus apklausų formoje, naudojimasis aplikacijomis, užsiregistravimai (checking in) ir pan. per paskutines septynias dienas. Kitaip tariant viskas, ką galima padaryti su jūsų brendu „Facebooke" arba, kaip pasakytų koks terminais žongliruojantis planeris - engagement'as.

Nors iš pradžių atrodys keistokai, tai turėtų būti ne tik vienas esminių rodiklių dirbantiems su komunikacija „Facebooke". Vartotojas, užsukęs į puslapį, skaičiuojantį fanus dešimtimis tūkstančių ir pamatęs tik kelis šimtus į turinį reaguojančių vartotojų gali išeiti taip ir nepaspaudęs „Like". Kam jam dar vienas puslapis, kuris postina neįdomiu dalykus, o gal (o siaube!) per dieną užverčia vartotojus keliolika postų apie savo produktus.

Užmeskime akį į tai, kaip sekasi lietuviams su vartotojų įtraukimu. Paanalizuokime mobilaus ryšio operatorių reitingus „Facebooke" (kadangi jų konkurencija realiame gyvenime didesnė, nei kiemo mergaičių matuojančių kurios kasos ilgesnės). Pagal fanų skaičių geriausiųjų sąrašas atrodytų taip (2012 m. vasario 5 d. duomenys):

1. Ežys (70 364 gerbėjai/736 „talking about this")
2. Omnitel (61 651 gerbėjas/824 „talking about this")
3. Labas (60 925 gerbėjai/741„talking about this")
4. Pildyk (40 994 gerbėjai/721„talking about this")
5. Tele 2 (30 530 gerbėjai/6783 „talking about this")
6. Bitė (4 198 gerbėjai/39„talking about this")

Atlikus nesudėtingus skaičiavimus, akivaizdžiai matomas "talking about" ir gerbėjų procentalus santykis:

1. Ežys - 1,04%
2. Omnitel - 1,33%
3. Labas - 1,21%
4. Pildyk - 1,76%
5. Tele 2 - 22,21%
6. Bitė - 0,9%

Bet po fanų skaičiumi kabantys skaičiai visą šį topą paverčia geresne mišraine nei majonezas su žirneliais. Neseniai pagyvėjęs „Tele 2" gerbėjų puslapis (prie kurio, beje, tiesiogiai prisidėjo The Chocolate) puikiai išnaudoja žaidimo aplikaciją buzz'o užkūrimui. Kiti puslapiai tuo tarpu savo turiniu sudomina maždaug 1% visų savo gerbėjų (palyginimui - su maždaug 22% „Tele 2" gerbėjų). Tiesa, nuo pasaulinių tendencijų „neatsiliekam": didžiausi fanų puslapiai, tokie kaip „Coca-Cola", „Starbucks" ar „Red Bull" taip pat vos siekia ar perlipa 1% ribą).

Žinoma turbūt daugelio šių puslapių reitingas tuoj pat šokteltų aukštyn, jei atsirastų proga lengvai laimėti prizą. Bet vien dovanomis gyvas nebūsi, nors jos puikiai tinka kritinės masės surinkimui. Patarimų, kaip išlaikyti fanų įsitraukimą jiems paspaudus „Like" yra pačių įvairiausių. Vieni siūlo padidinti postų kiekį. Atrodo, matematiškai teisinga: daugiau postų - daugiau reakcijų. Tačiau taip reikia būti atsargiam, nes trys neįdomūs pranešimai per dieną gali visai pribaigti vartotojų susidomėjimą.

Kiek logiškesnis kelias: įsijungus savo puslapio „Insights" pažiūrėti kokio tipo pranešimai susilaukė daugiausiai vartotojų reakcijų. Visi mėgsta, kai dedate kačių nuotraukas, kuriose jos laiko jūsų produktą - puiku! Vadinasi kačių bus daugiau.
Bet vien matematikos dirbant su „Facebook" nepakaks. Kitą kartą pasidalinsime daugiau įžvalgų, kaip gi pajudėti aukščiau to 1%. Žinoma, jei jūsų nuosavi „Facebook" skaičiai nė kiek nedžiugina - galime pasikalbėti, kad ir dabar.