Lietuvos mobiliojo ryšio vartotojai labiausiai patenkinti „Bitės“ paslaugomis

Remiantis 2011 metais atlikta kasmetine nepriklausomos tyrimų kompanijos „EPSI Baltic“ apklausa, Baltijos šalių gyventojų pasitenkinimas jų mobiliojo ryšio operatoriais labai nepakito lyginant su praėjusiais metais: visų trijų šalių pokyčiai mažesni nei 1 taškas iš 100.

Latvių (80,7) ir Lietuvių (89,9) respondentai yra mažiau patenkinti savo mobiliojo ryšio operatoriais nei estai (75,8). Tačiau žiūrint į verslo klientų pasitenkinimą, situacija yra kiek kitokia: tik Lietuvoje yra maža teigiama tendencija, o Latvijoje ir Estijoje vertinimai sumažėjo. Didžiausias kritimas užfiksuotas Latvijoje: -2,4 taškai.

Situacija yra visiškai kitokia kalbant apie privačių interneto vartotojų pasitenkinimą: nedidelis kilimas yra matomas Latvijos interneto tiekėjų klientų įvertinimuose, kuomet Lietuvoje yra matomas smarkus kritimas (-5 taškai). Estų interneto vartotojų pasitenkinimas beveik nepakito, rašoma pranešime spaudai.

Apskritai yra matoma, jog Estijos telekomunikacijų rinka buvo pati stabiliausia iš visų Baltijos valstybių, ypač per pastaruosius 3 metus. Tuo pat metu klientai Lietuvoje reaguoja kur kas smarkiau, tad jų vertinimuose yra matomi staigesni pokyčiai.

Apskritai, visų Lietuvos mobiliojo ryšio operatorių klientai yra mažiau patenkinti jų mobiliuoju ryšiu nei praeitais metais.

Mėnesinius mokesčius mokantiems klientams didžiausi kritimai pasitenkinime buvo „Bitės“ (-3,9 taškai) ir „Tele2“ (-4,2 taškai) tinkluose, kai tuo tarpu „Omnitel“ patyre mažiausią sumažėjimą (-3 taškai). „Ežys“ sugebėjo išsaugoti stabilų rezultatą išankstinio apmokėjimo klientams, o „Pildyk“ nukrito 3 taškais. Taigi, „Ežys“ tapo trečiu geriausiu operatoriumi Lietuvoje iškart po „Bitės“ (80,1) ir „Tele2“ (79,7).

Nuo ko priklauso klientų pasitenkinimas savo mobiliojo ryšio operatoriais? Tai yra tokie aspektai kaip bendras įmonės įvaizdis, klientų lūkesčių išpildymas, produktų ir paslaugų kokybė, kokybės-kainos santykis. Sunku yra įvardinti vieną pagal visus šiuos aspektus pirmaujantį rinkoje mobiliojo ryšio operatorių. „Bitės“ ir „Ežio“ klientai yra labiau patenkinti produktų bei paslaugų kokybe, o „Tele2“ klientai mano, jog būtent kainodara yra tai, kas labiausiai tenkina juos.

Mobiliojo ryšio operatorių vertinimo skirtumai tarp verslo ir privačių klientų 2011 metais nyksta: vertinimai svyruoja nuo 72,6 („Omnitel“) iki 76,3 („Bitė“) taškų. Didžiausią teigiamą pokytį klientų pasitenkinime patyrė „Omnitel“ (+2,7 taškai). „Tele2“ klientai taip pat tapo laimingesni (+2,6) ir tik „Bitės“ abonentai yra šiek tiek mažiau patenkinti (-0,5) lyginant su praėjusiais metais.

„Bitės“ klientai geriau vertina savo operatoriaus įvaizdį ir produkto kokybę nei „Tele2“ ir „Omnitel“ klientai savo. Tuo pat metu „Tele2“ klientai mano, jog paslaugų kokybė bei kainos prieinamumas yra geriausi būtent jų operatoriaus tinkle.

Galiausiai, interneto paslaugų tiekėjų vertinimai: apie 50% privačių interneto vartotojų naudojasi TEO paslaugomis. Būtent dėl to mūsų tyrime ši kompanija yra lyginama su „kitomis” kompanijomis per paskutiniuosius 5 metus. Skirtumas tapo gerokai mažesniu šiais metais: 3,6 taškai. Šį pokytį lėmė daugiau sumažėjęs klientų pasitenkinimas „kitomis“ kompanijomis nei pagerėję TEO klientų vertinimai.

Daugiau informacijos apie Baltijos bei kitų šalių rezultatus savo gimtąja kalba galite rasti „EPSI Baltic“ tinklalapyje http://www.epsi-baltics.org/news/ .