Nekokybiškas naujas telefonas išbandė jonavietės atkaklumą

Nusipirkusi naują telefoną jonavietė Neila Pranckevičienė džiaugėsi neilgai. Du kartus aparatą nunešusi taisyti galiausiai moteris paprašė pardavėjo grąžinti pinigus. Čia ir prasidėjo visos įdomybės: pardavėjas įrodinėjo, kad jis atsakingas tik už telefono detales, bet ne operacinę sistemą, įsitikinus, kad telefonas neveikia dėl pardavėjo kaltės, šis keitė nurodymus, kaip moteris turėtų susigrąžinti pinigus.

Kadangi telefonas pirktas lizingu, pinigus už jį turėjo grąžinti išperkamosios nuomos bendrovė, tačiau Neila sulaukė skambučio iš parduotuvės. Jai buvo nurodyta, jog pinigus gaus atvykusi į prekybos vietą. Moteris ieško atsakymo, kodėl reikėjo žaisti tokį žaidimą, ir spėja, kad jei ji būtų pinigus atsiėmusi tiesiai iš parduotuvės, brokuotas aparatas galėjo vėl atsidurti ant prekystalio.

N.Pranckevičienė mobilųjį telefoną „Samsung Galaxy“ pirko „Topo centre“ Jonavoje. Tačiau netrukus telefonas pradėjo pats išsijungti, ekranas – nebereaguoti į prisilietimus, o baterija telaikė pusę paros. „Iš pradžių nekreipiau dėmesio, nes telefonas išsijungdavo kartą per mėnesį. Tačiau vėliau tai padėjo kartotis bent sykį per dvi dienas. Telefoną nunešiau taisyti, tačiau iš remonto nebuvo jokios naudos – jis ir vėl išsijungdavo, ekranas užtemo“, - lrytas.lt pasakojo telefoną įsigijusi Neila.

Vėl grįžusi pas telefono pardavėją moteris pareikalavo atiduoti pinigus – tūkstantį litų, kuriuos buvo sumokėjusi už telefoną. „Jie juk gedimo neranda, tik į garantinį įrašo, kad pakeitė detales, o aparatą tvarkiusiame centre man aiškina, jog išsijungiantis telefonas – normalu, neva tokia jo specifikacija, - kalbėjo moteris. - Be to, kaip buvo paaiškinta, nešti telefoną taisyti kitam meistrui negaliu. O jų meistrais aš nebepasitikiu“.

Tiesa, kaip aiškino Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos atstovas Vitas Ūsas, netinkamos kokybės prekės yra taisomos garantijos dokumente nurodytuose servisuose, todėl vartotojas, sugedus prekei, turėtų kreiptis į vieną iš jų.

Tačiau nusprendusiai pinigus susigrąžinti moteriai „Topo centre“ buvo atsakyta, kad pardavėjas už telefono programinės įrangos gedimus neatsako – tik už detales, todėl grąžinti pinigų už pirkinį jai negali. „Negi aš dabar turėčiau važiuoti į Pietų Korėją ar Japoniją“, - ironizavo Neila.

Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje lrytas.lt paaiškino, jog už prekės kokybę atsako pardavėjas, jeigu neįrodo, kad dėl prekės gedimo kaltas vartotojas. „Jei perku telefoną, tai turiu pagrįstų lūkesčių, kad galėsiu juo naudotis pagal paskirtį. Taip pat labai svarbu pabrėžti, kad pardavėjas privalo vartotojui suteikti teisingą, išsamią ir visapusišką informaciją apie įsigyjamą prekę, suteikiamą garantiją ir pan.“, - lrytas.lt sakė tarnybos atstovas V.Ūsas.

Tačiau „Topo centro“ klientų aptarnavimo vadovė Vaida Tamulaitienė aiškina, jog nors už prekės kokybę visada atsako pardavėjas, programinės įrangos gedimams garantija netaikoma.

„Ji dažniausiai ima blogai veikti dėl naudotojo kaltės. Į telefoną atsisiuntus sudėtingų programų ir viršijus technines prietaiso galimybes telefono darbas gali sutrikti. Atstačius gamyklinius parametrus prietaisas vėl ima kokybiškai funkcionuoti.

Tai padaryti gali tiek remonto centrai, tiek pats vartotojas, vadovaudamasis instrukcija. Įstatymiškai tokie dalykai nėra tiksliai apibrėžti, todėl kilus konfliktinei situacijai pirkėjui tenka teisme įrodyti, kad daiktas sugedo ne dėl jo netinkamų veiksmų su prietaisu. „Topo centras“ nėra linkęs spręsti problemų tokiomis drastiškomis priemonėmis, o teismus pasiekia tik ypač piktybiniai atvejai, kuomet matyti akivaizdus nesąžiningumas ir noras pasipelnyti“, - dėstė V.Tamulaitienė.

Komentuodama Neilos atvejį V.Tamulaitienė teigė, kad servisas gedimą telefone rado. Pasirodė, kad tai nebuvo vien programinis gedimas – aptiktas defektas ir pagrindinėje plokštėje. „Telefonas buvo nurašytas, o klientei pranešta, kad jai bus grąžinti pinigai“, - sakė „Topo centro“ atstovė.

Tačiau čia Neilos istorija nesibaigia. Kadangi moteris telefoną pirko paėmusi lizingą iš bendrovės „General Financing“, pagal galiojančią tvarką susigrąžinti pinigus ji turėjusi taip pat per šią bendrovę. Tą lrytas.lt paaiškino ir „Topo centro“ atstovai Vilniuje, ir „General Financing“ reklamos ir komunikacijos skyriaus vadovė Diana Gedeikytė-Jakutienė. Vis dėlto N.Pranckevičienė sulaukė skambučio iš parduotuvės Jonavoje. Moteriai buvo nurodyta ateiti į „Topo centrą“ ir pinigus atsiimti čia, o ne laukti pervedimo per finansų įstaigą.

„Nežinau, kodėl taip reikia elgtis. Vienintelis man į galvą ateinantis paaiškinimas yra tas, jog galbūt man pinigus atsiėmus iš parduotuvės kasos brokuotas telefonas vėl būtų padėtas į lentyną parduoti“, - svarstė prastą telefoną įsigijusi moteris.

Nors telefonas buvo pirktas moters anytos vardu, tačiau Neila pageidavo, kad pinigai būtų grąžinti į jos vyro sąskaitą. „Tam turėjome anytos sutikimą. Tačiau „General Financing“ taip pat stebino – vieną dieną aiškino, kad reikiamus dokumentus iš parduotuvės jau turi, kitą – kad dar ne. Galiausiai buvo pasakyta, jog pavedimus jie daro tik vieną dieną per mėnesį“, - savo patyrimą pasakojo moteris.

Tačiau lrytas.lt „General Financing“ atstovė D.Gedeikytė-Jakutienė patikino, jog to neturėtų būti – pinigai išperkamąja nuoma pasinaudojusiems žmonėms grąžinami jei ne tą pačią dieną vos gavus dokumentus iš banko, bet per protingą terminą.

Galiausiai pirkėja pasiekė savo – po atkaklių skambučių parduotuvei ir lizingo bendrovei pinigai jai buvo grąžinti.