Pokalbių be ribų planai – tik klientų akių dūmimas

„Bitės“, o po dienos ir „Tele2“ pasiūlyti neribotų pokalbių planai turėjo sukelti revoliuciją Lietuvos telekomunikacijų rinkoje, tačiau bent jau kol kas klientai nepuolė masiškai migruoti. Kodėl? Viską suskaičiavus šie pasiūlymai nebeatrodo tokie patrauklūs. Be to, pasidomėjus tampa aišku, kad neriboti planai iš tiesų nėra neriboti.

Pakanka žvilgtelėti į sąžiningo vartojimo taisykles, kad suprastum, jog 12 val. per parą kalbėti negalėsi. Be to, net ir daug kalbantiems klientams bendrovės jau šiuo metu siūlo gerokai pigesnias alternatyvas, įvertinus, kiek tektų primokėti už mobilųjį internetą.

Rinkodaros specialistai pastebi, jog pirmoji neribotų pokalbių burbulą pūsti pradėjusi „Bitė“ vartotojų sąmonėje siekė sumažinti kainų skirtumą lyginant jos ir kitų bendrovių pasiūlymus. Žengdama šį žingsnį pirma ji sulaukė didžiausio vartotojų dėmesio. Tiesa, pardavimus skatinantys ekspertai nurodo, kad tokie mokėjimo planai dažnai atrodo patrauklūs naujiems bendrovių klientams. Tuo tarpu savo pokalbių laiką žinantys žmonės retai jaučia papildomų minučių trūkumą, o šiuo metu siūlomi neribotų pokalbių planai jų išlaidas gali ne sumažinti, o padidinti.

Psichologinio saugumo klausimas

Jau dabar beveik pusė mūsų klientų turi mokėjimo planus, kurių galimybių neišnaudoja – daugelio jų rašymo ir kalbėjimo poreikis yra daug mažesnis nei plane numatyti limitai, todėl skambučių ir SMS neribojimas iš esmės nieko nekeičia. Tai veikiau psichologinio saugumo nei realaus poreikio klausimas, – sakė D.Selickaitė.

Praėjusią savaitę „Bitė“ pirmoji rinkai pateikė pasiūlymą rinktis neribotą pokalbių ir žinučių planą už 22 Lt per mėnesį. Po dienos tuo pačiu atsakė ir „Tele2“, analogiško pasiūlymo kainą sumažinusi iki 21 Lt. Šią savaitę „Omnitel“ taip pat pateikė savo pasiūlymą, tačiau ji neribotus pokalbius ir žinutes susiejo su duomenų perdavimo planais. Jų kaina svyruoja nuo 25 iki 49 Lt.

Tiek mobiliojo ryšio bendrovių atstovai, tiek rinkodaros specialistai sutinka, jog šiuo metu neriboti pokalbiai yra daugiau psichologinio komforto, nei realaus minučių trūkumo klausimas.

„Jau dabar beveik pusė mūsų klientų turi mokėjimo planus, kurių galimybių neišnaudoja – daugelio jų rašymo ir kalbėjimo poreikis yra daug mažesnis nei plane numatyti limitai, todėl skambučių ir SMS neribojimas iš esmės nieko nekeičia. Tai veikiau psichologinio saugumo nei realaus poreikio klausimas“, – 15min.lt sakė „Omnitel“ atstovė Daiva Selickaitė.

Pasak jos, visai kita situacija su mobiliuoju internetu, kurio paklausa ir vartojimas auga ir augs. Mobilusis ryšys nuo pokalbių ir SMS pereina prie mobiliojo interneto. Būtent čia mobiliojo ryšio bendrovės ir siekia pasiūlyti geriausius sprendimus savo klientams.

Statistiškai kalba 2 valandas

Statistinis lietuvis, Ryšių reguliavimo tarnybos duomenimis, kalba kiek daugiau nei 2 val. per mėnesį (130 min.).

Statistinis lietuvis, Ryšių reguliavimo tarnybos duomenimis, kalba kiek daugiau nei 2 val. per mėnesį (130 min.). Šiuo metu rinkoje apstu pasiūlymų, kai už mažiau nei 20 Lt galima gauti 5 valandas pokalbių ir tūkstančius nemokamų žinučių. „Tele2“ už 15 Lt per mėnesį prie 300 minučių ir 5 tūkst. žinučių prideda ir 1 Gb duomenų. „Bitėje“ panašus planas kainuoja 19 Lt, tačiau 300 minučių, 3000 žinučių ir 1 gigabaitą duomenų per mėnesį galima įsigyti vos už 10 Lt, jeigu naudojiesi „Labas“ pildymo kortele. Tiesa, 1 Gb duomenų siūlomas tik pirmiems 5 tūkst. klientų pasirašiusių „Labas“ kontraktą „Norma“. „Tele2“ „Pildyk“ klientams siūlo planą „Visiems 300“. Nurodoma, jog tai laikinas pasiūlymas, tačiau šiuo metu 300 min. pokalbių bei neribotą žinučių kiekį per mėnesį galima įsigyti už 9,5 Lt.

Jei žmogus rinktųsi neribotus pokalbius ir žinutes bei norėtų 1 Gb duomenų per mėnesį, „Tele2“ jam tektų mokėti 31 Lt, „Bitėje“ 37 Lt, o „Omnitel“ pasiūlymas kainuotų 39 Lt. Kainų skirtumas akivaizdus.

„Jau po dienos pasiūlėme pigesnį neribotų pokalbių ir žinučių planą nenorėdami, kad mūsų klientai pereitų į kitas bendroves. Suprantame, kad žmonėms pakeisti savo kalbėjimo įpročius ir pokalbių laiką padidinti kelis kartus nėra labai realu. Kas pasikeis, jeigu klientas turės galimybę kalbėti neribotai, nors jis per mėnesį neiškalba ir siūlomų pigesnių planų limito? Tik kaina. Mes siūlėme ir siūlome pigiausius pokalbius rinkoje, o mokėjimo planus kiekvienas gali rinktis pagal savo poreikius“, – 15min.lt sakė „Tele2“ atstovas Andrius Baranauskas.

Atviras kelias sukčiavimui

Nors mobiliojo ryšio operatoriai siūlo neribotus pokalbius, tačiau praktikoje tai neįgyvendinama.

Nors mobiliojo ryšio operatoriai siūlo neribotus pokalbius, tačiau praktikoje tai neįgyvendinama. Pirmiausia todėl, kad operatoriai vieni kitiems moka už tarptinklinius pokalbius. Turbūt daugelis prisimena praeityje skelbtas akcijas, kai už iš kito tinklo priimtą skambutį ar žinutę vartotojui buvo siūloma papildyti sąskaitą.

Tiesa, prieš 7 metus, kai tos akcijos buvo itin paplitusios, tarptinklinių pokalbių mokestis siekė 36 ct už minutę. Šiuo metu jis tėra 2-3 ct už minutę, tačiau net ir to pakaktų, jog per parą vartotojas teoriškai galėtų „prisukti“ daugiau nei 30 Lt, kuriuos viena bendrovė turėtų sumokėti kitai.

Ir tai nėra tik teorinis scenarijus. 2008 m. panašiai nutiko „Tele2“ pasiūlius neribotų žinučių planus, o „Bitei“ pasiūlius klientų sąskaitą papildyti 2 ct už kiekvieną žinutę iš kito tinklo. Tuo metu tarptinklinis žinutės tarifas siekė 10 ct. Netruko atsirasti apsukruolių, kurie nesudėtingos programinės įrangos pagalba iš „Tele2“ tinklo ėmė masiškai siųsti žinutes į „Bitės“ tinkle esančių vartotojų telefonus. „Tele2“ savo konkurentams turėjo sumokėti didžiulias sumas, o su sutartis su nesąžiningais vartotojais nutraukti.

Tariama laisvė

Visos bendrovės pasilieka teisę nutraukti paslaugų teikimo sutartį, jeigu klientas elgiasi nesąžiningai ar piktnaudžiauja jam patikėta SIM kortele. Teoriškai tai galima padaryti net ir tuo atveju, jeigu, pavyzdžiui, telefonas laikinai paskolinamas žmonai.

Būtent todėl visos mobiliojo ryšio bendrovės turi sąžiningo vartojimo sąlygas, kuriose nurodoma, kas draudžiama klientams. Šias sąlygas internetiniuose bendrovių tinklalapiuose rasti nėra paprasta, tačiau jose galima aptikti įdomių teiginių. Visų bendrovių sąlygos panašios.

Pavyzdžiui, „Omnitel“ sąžiningo vartojimo taisyklėse nurodoma, kad klientas privalo „naudotis paslaugomis asmeniškai ir be išankstinio „Omnitel“ sutikimo neleisti jomis ar suteikta SIM kortele naudotis kitiems asmenims“. „Bitės“ klientai privalo „SIM kortelę naudoti tik mobiliajame telefone“. O, pavyzdžiui, „Tele2“ klientai sudarydami sutartį įsipareigoja jokiomis priemonėmis ir metodais „Tele2“ tinklo resursų nenaudoti elektroninių ryšių paslaugų teikimui tretiesiems asmenims. Ir tai tik keli telekomunikacijų bendrovių klientams keliamų reikalavimų pavyzdžiai.

Visos bendrovės pasilieka teisę nutraukti paslaugų teikimo sutartį, jeigu klientas elgiasi nesąžiningai ar piktnaudžiauja jam patikėta SIM kortele. Teoriškai tai galima padaryti net ir tuo atveju, jeigu, pavyzdžiui, telefonas laikinai paskolinamas žmonai.

Nors sąlygose tai viešai neįvardijama, tačiau visos bendrovės turi nusistačiusios klientų pokalbių limitus, kuriuos viršijęs klientas sulaukia bendrovės dėmesio ir vertinama, ar jis SIM kortelę naudoja sąžiningai.

Lemia nauji vadovai

Šiame išpūstame kainų kare sekčiau ne pokyčius rinkoje, kurie, mano manymu, nebus labai dideli. Reikia žvelgti į įmones ir suprasti, kokie yra akcininkų tikslai. Pasikeitė „Bitės“ ir „Omnitel“ vadovai. Jiems reikia įrodyti, kad gali pasiekti rezultatų, – sakė R.Buračas.

Rinkodaros specialistas Rytis Buračas suaktyvėjimą telekomunikacijų rinkoje siejo su „Omnitel“ ir „Bitės“ vadovų kaita: „Šiame išpūstame kainų kare sekčiau ne pokyčius rinkoje, kurie, mano manymu, nebus labai dideli. Reikia žvelgti į įmones ir suprasti, kokie yra akcininkų tikslai. Pasikeitė „Bitės“ ir „Omnitel“ vadovai. Jiems reikia įrodyti, kad gali pasiekti rezultatų.“

Pasak jo, konkuruojančios įmonės turi pirkėjams pateikti unikalius pasiūlymus. Ir tai negali būti tik kaina ir paslaugos kokybė, nes konkurentai visada komunikuos tą patį – kad jų kainos ir kokybės santykis geriausias.

„Galima pažvelgti į kitas verslo sritis. Pavyzdžiui, „Maxima“ per savo kasas priima gyventojų mokesčius. Tai pavyzdys, kaip klientus bandoma pritraukti nebūdingomis veiklomis, kurių konkurentai visai neturi. Mobiliojo ryšio bendrovėms reikėtų galvoti, kokią papildomą vertę jos gali teikti vartotojams. Ne tik žaisti trimis parametrais – minutės, žinutės ir megabaitai“, – sakė R.Buračas.

Rinka traukiasi

Protingiausia būtų tikėtis, kad ateityje „Omnitel“ susijungs su „TEO LT“ ir bus viena „TeliaSonera“ valdoma bendrovė, kurios dabar atskirtos pagal paslaugas, nors abi yra telekomunikacijų bendrovės. Kam jiems dvi valdybos, dvi atskiros struktūros?

Rinkodaros specialistas atkreipė dėmesį, kad neriboti pasiūlymai labai žavi naujus vartotojus, kurie dažnai nežino, kiek jie paslauga naudosis.

„Seni klientai, kurie jau keli metai iš eilės per mėnesį neiškalba trijų ar keturių valandų, į tokius pasiūlymus dėmesio kreips kur kas mažiau. Kam jiems neriboti pokalbiai, jeigu jie dabar moka pigiau už 5 val.? Jeigu žmogus viskuo patenkintas, į reklaminį triukšmą jis labai mažai kreipia dėmesį“, – sakė rinkodaros specialistas.

R.Buračas prognozavo, jog mažėjant paslaugų kainai bendrovių konkurencija taps vis aršesnė: „Mažėjant kainoms rinkos vertė traukiasi. Į ją investuoti darosi mažiau patrauklu, o konkurencija tampa vis didesnė. Protingiausia būtų tikėtis, kad ateityje „Omnitel“ susijungs su „TEO LT“ ir bus viena „TeliaSonera“ valdoma bendrovė, kurios dabar atskirtos pagal paslaugas, nors abi yra telekomunikacijų bendrovės. Kam jiems dvi valdybos, dvi atskiros struktūros? O kas bus ilguoju laikotarpiu, labai sunku pasakyti vertinant tokią rinką, kurioje labai daug technologinių pasikeitimų.“

Pokyčius mato tik „Bitė“

Kol kas pasiūlytų planų efektyvumą traukiant klientus bendrovės vertina skirtingai. „Kokių nors žymesnių pokyčių per pastarąją savaitę nepastebėjome“, – teigė „Omnitel“ atstovė D.Selickaitė.

„Tele2“ atstovas Andrius Baranauskas nurodė, kad per pastarąją savaitę į „Tele2“ iš „Bitės“ ir „Omnitel“ atėjo daugiau klientų, nei į jas išėjo.

„Klientai labai gerai priėmė „Bitės“ pasiūlytą paslaugą „Laisvė“. Dabar, kai nebeliko kainų skirtumo, žmonės renkasi „Bitės“ kokybę ir rūpestį. Ateinančių į „Bitę“ klientų skaičius pastarosiomis dienomis išaugo 5 kartus ir pardavimai per dieną yra rekordiniai per visą „Bitės“ istoriją“, – savo komentarą 15min.lt atsiuntė bendrovės „Bitė Lietuva“ rinkodaros