Skaitytojo skundas. Nusipirko kompiuterį su defektu (papildyta parduotuvės atstovų komentaru)

http://www.15min.lt/images/photos/999/big/50b75b43acfbb.jpg

http://www.15min.lt/images/photos/999/small/50b75b43b461a.jpg

Patekau i absurdiškiausią situaciją per visą savo gyvenimą ir dar neaišku, kaip viskas pasibaigs. Prasidėjo nuo to, kad 2012 lapkričio 11d. nusipirkau kompiuterį (HP PAVILION G6-2082SA, kaina 1899LT) parduotuvėje „Kilobaitas“ (Kalvarijų g. 98).

Nepasidžiaugiau nei paros kai pamačiau, kad nei iš šio nei iš to esant išjungtam kompiuteriui ėmė degti lemputė prie maitinimo lizdo, nors maitinimas nebuvo net prijungtas. Po kiek laiko užgesdavo, po to vėl užsidegdavo. O tai akumuliatoriui tikrai ne į naudą.

Nuėjus į Kilobaitą jie pasiuntė į garantinio aptarnavimo centrą. Kreipiausi į Valstybinę ne maisto produktų inspekciją (tel. 8 706 64 939 ) pasikonsultuoti ir sužinojau, kad ne į garantinį turiu eiti, o į parduotuvę, kuri man pardavė nekokybišką prekę.

Kaip tik tuo metu nustojo degti lemputė, tai nutariau palaukti, pasižiūrėti, kas bus toliau. Nuo antradienio iki penktadienio viskas buvo gerai, penktadienį atsibudus pamačiau, kad lemputė vėl dega, nusprendžiau nelaukti ir grąžinti prekę.

Lapkričio 18d. paskambino iš Kilobaito, kad gavo atsakymą iš garantinio centro su aprašu, kada turi degti lemputė ir kad galiu paimti prekę. Nuėjęs perskaičiau išvada „lemputė dega tada, kai yra prijungtas maitinimas, priešingu atveju nedega“. Tuo momentu, kai jie apžiūrinėjo taip ir buvo, toliau net nesigilino, o tik išrašė pažymą, kad viskas gerai.

Esu labai kvailoje situacijoje, lemputė tai dega tai nedega, todėl kai degė padariau nuotraukas ir nufilmavau, kad nelaikytų manęs kokiu durneliu ir kad galėčiau įrodyti, jei reiktų kreiptis į kitas institucijas, teismą. Nusiunčiau savo nuotraukas Kilobaitui su įrodymu, kad prekė tikrai turi broką. Jie nusiuntė dar kartą į garantinį aptarnavimo centrą su mano nuotraukomis.

Dabar laukiu, kas bus toliau, jei jų išvados man bus nepriimtinos, neatsisakysiu kreiptis į kitas institucijas reikalaudamas grąžinti ne tik už prekę sumokėtus pinigus, o ir gauti moralinę kompensaciją su išlaidomis, kuriuos patyriau važinėdamas pas juos.

Noriu, kad viskas baigtųsi kuo greičiau. Daugiau niekada nepasitikėsiu įmone „Kilobaitas“. Geriau sumokėti 100-150LT daugiau už tą pačia prekę Elektromarkte, Topo centre, Ogminoj ar Euronicse ir būti ramiam nei patirti tai, ką patyriau aš. Vietoj to, kad naudočiau ir džiaugčiausi nauju kompiuteriu, tai eina trečia savaitė tik gadinu nervus...

Nuoširdžiai patariu, žmonės, venkite šios parduotuvės.

PAPILDYTA GRUODŽIO 3 D. 13:40 VAL. Ikrauk.lt sulaukė minėtos parduotuvės atstovo Evaldo Mitkevičiaus komentaro skaitytojui.

HP gamintojo autorizuotas servisas Lietuvoje yra UAB „Servicenet“. Sugedus HP produkcijai, kaip ir kiti prekybos tinklai, UAB „Kilobaitas“ šiuo atveju tik tarpininkauja tarp kliento ir autorizuoto serviso. Pirkėjas gali ir pats kreiptis į šį servisą ir bendrauti tiesiogiai, taip, kaip mano žiniomis, daro daugelis prekybos tinklų.

Vistik klientų patogumui, mūsų pirkėjai, atsiradus gedimams, pristato kompiuterinę techniką tiesiogiai į mūsų salonus ir mes vykdome persiuntimą ir tarpininkavimą.

Šiuo atveju taip ir buvo. Tačiau UAB „Servicenet“ nerado jokio gedimo požymio ir pripažino šį kompiuterį kokybišku. Įstatymiškai, mes turėjome jam grąžinti atgal UAB „Servicenet“ pripažintą kokybišku kompiuterį.

Tačiau, nepaisant to, kad gedimas nepasitvirtino, kompiuteris veikė nepriekaištingai, t.y. visada lemputė išsijungdavo tada, kai kompiuteris išjungiamas, mes priėmėme klientui naudingą sprendimą ir jo prašymu, kadangi iš jo pusės atsirado nepasitikėjimas HP produkcija, jam Lapkričio 30 dieną sugrąžinome atgal visus jo sumokėtus pinigus.

Norėčiau pabrėžti, jog visi prekybos tinklai HP kompiuterius tiekia iš tų pačių Lietuvos didmenininkų, todėl kliento raginimas pirkti iš kitur nėra logiškas, kadangi visuose prekybos tinkluose prekiaujami to paties tiekimo kompiuteriai, skiriasi tik pateikimas ir kaina.