TEO LT apgaudinėja klientus

Viskas prasidėjo prieš trejus metus. Vieną mielą dieną beskaitydamas atsitiktinai į rankas patekusias reklamas - užkibau. Reklama skelbė: pasirašyk interneto teikimo sutartį ir gauk kompiuterį už 1 litą.

Na, aš, kaip „apsišvietes kompiuterių amžiaus“ žmogus, susigundžiau, pasirašiau sutartį ir jau po kelių dienų džiaugiausi išsvajotuoju žaisliuku bei interneto erdvių teikiamais malonumais.

Viskas buvo gerai ir kokybiška iki ... šių metų.

Vieną dieną (gal vėl gražią ir saulėtą) reklamoje perskaitau, kad TEO LT pradeda teikti internetą šviesolaidinių tinklu ir koks jis greitas bei patogus.

Susimąstau. Gal ir gerai būtų - draugai filmus parsisiunčia ne per dvi dienas, o per valandą ar greičiau, ir „Skype“ bendrauti maloniau, garsas nelūžinėtų. Turim eiti koja kojon su techniniu progresu.

O čia dar ir laišką gaunu iš gerbiamos TEO LT konsultantės: Jūsų name planuojame įvesti šviesolaidinį tinklą ir tikimės, kad Jūs, gerbiamas mūsų klientas, pasinaudosite naujomis galimybėmis ir t.t.

Sakau: reikia!!!

Čia ir prasidėjo, čia ir užsisuko...

Paskambinu TEO LT privačių klientų aptarnavimo telefonu ir pareiškiu norą pasikeisti planą ir vietoj turėto lėto DSL interneto gauti tą technikos stebuklą - internetą šviesolaidiniu tinklu su greitaveika 10 Mbps.

Maloni operatorė viską užregistruoja ir pasako, kad viskas gerai ir kad man telieka apsilankyti bendrovės biure, Vilniaus gatvėje, kur pasirašysiu plano keitimo sutartį.

Pietų metu lekiu pasirašyti tos sutarties.

Prasibraunu į miesto centrą, šiaip taip surandu, kur pasistatyti automobilį, susimoku už stovėjimą ir pergalingai įžengiu į TEO LT klientų aptarnavimo padalinį.

Čia pirmą kartą mane pribloškia pareiškimu, kad man visai nereikėjo čia važiuoti, nes užtenka to, kad aš paslaugą užsisakiau telefonu.

Ach, kad aš būčiau žinojęs, kad čia tik mažas nesusipratimas.

Na, kad jau atvažiavau, tai pasirašau: nuo rugpjūčio 22 d. TEO LT tieks man internetą pagal planą OPTIMALUS PLIUS.

Aš visas pakylėtas iš laimės grįžtu namo ir laukiu, kas gi čia bus.

Toliau įvykiu suvestinė:

rugpjūčio 16 d.

Dingo interneto ryšys. Skambinu į TEO. Pasako, kad šiuo metu vyksta plano keitimo darbai ir man teks apsišarvuoti kantrybe, nes interneto ryšys atsiras tik rugpjūčio 22 d.

rugpjūčio 22 d.

Interneto ryšio nėra. Manau, kad nesuspėjo visko laiku padaryti.

rugpjūčio 23 d.

Interneto ryšio nėra. Skambinu į TEO. Tikrina. Interneto ryšys atsiranda.

rugpjūčio 24 d.

Interneto ryšio nėra. SKambinu į TEO. Tikrina. Interneto ryšys atsiranda. Po pusvalandžio interneto ryšys dingsta.

rugpjūčio 25 d. - rugsėjo 2 d.

Atostogauju kaime. Žmona skambina, sako interneto ryšys tai atsiranda, tai dingsta kas pora minučių.

rugsėjo 3 d.

Interneto ryšio nėra. Apsilanko TEO meistras. Interneto ryšys atsiranda.

rugsėjo 4 d. - rugsejo 9 d.

Interneto ryšio nėra. Skambinu TEO. Užregistruoja gedimą. Sako palaukite, sprendžiam.

rugsėjo 10 d.

Interneto ryšio nėra. Apsilanko TEO meistras. Atranda priežastį. Pasako: išspresim, paskambinsim. Siūlo įsigyti modemą, už kurį reikia sumokėti. Atleiskite, kodėl aš turėčiau įsigyti modemą ir dar už jį mokėti, kai būtent dėl to, kad nereiktų mokėti už modemą pasirašiau 24 mėnesių interneto tiekimo sutartį.

rugsėjo 11 d. - rugsėjo 13 d.

Interneto ryšio nėra. Skambinu TEO. Registruoja pretenzijas ir gedimus. Pasiūlo palaukti. Rugsėjo 13 d. paskambina iš TEO pasiūlo modemą nemokamai.

rugsėjo 14 d.

Vėl per pietus lekiu į TEO. Vėl braunuos į senamiestį. Vėl ieškau, kur pastatyti automobilį ir vėl mokų už jo stovėjimą. TEO klientų aptarnavimo padalinyje pamatau nešiojamą kompiuterį ir, žinot, vėl kaip tas „durnius su durelėm“ susigundau, pasirašau 36 mėn. šviesolaidinio interneto tiekimo sutartį OPTIMALUS PLIUS ir laukiu savo nešiojamo kompiuterio.

rugsėjo 20 d.

Interneto ryšio nėra. Valio, gavau nešiojamą kompiuterį ir bevielio ryšio modemą. Valio, dabar tai jau bus. Vakaras. Išsipakuoju kompiuterį, modemą. Jungiu modemą. Į kompiuterį įdedu TEO paruoštą kompaktinį diską, kuris, beje, turi man padėti prijungti modemą. Krapštausi dvi valandas. Išgeriu du butelius alaus.

Kompiuteris modemo neranda. Skambinu TEO. Atsiliepusiam vaikinukui paaiškinu problemą. Šis nė kiek nesutrikęs pareiškia, kad viską žymiai paprasčiau padaryti be anksčiau minėto diskelio. Pasirodo, reikėjo pakeisti Internet Explorer nustatymus. Galima gi šią informacija įrašyit į kompaktinį diską. Valio, interneto ryšys veikia.

rugsėjo 21 d.

Tikrinu interneto ryšio gretaveiką - apie 2000 kbs.

rugsėjo 22 d.

Interneto ryšys yra. Užeina draugas, kuris dirba su kompiuteriniais tinklais. Apžiūri ir pareiškia savo svarią nuomonę. Pasirodo, šviesolaidiniu tinklu čia net nekvepia. Pasirodo, paliktas tas pats DSL interneto tinklas ir numatoma didžiausia greitaveika 4 Mbps. Skambinu į TEO. Čia konsultantė pasako, kad pasirodo, taip ir yra. Pasirodo, mano name jokio šviesolaidžio nėra ir pasirodo, numatyta man tiekiamo interneto greitaveika tik apie 2 Mbps. Registruoja gedimą, pažada padidint greitaveiką.

rugsėjo 23 d.

Greitaveika sumažėjo iki 200 kbps. Skambinu TEO. Pasirodo, sekmadienį technikai dirba trumpiau ir padėti nebegali. Registruoja pretenziją.

rugsėjo 24 d.

Skambina iš TEO. Pasigyrė, kad „atsuko visus kranelius“ ir mano interneto greitaveika turi būti kaip sutartyje. Tikrinu. Interneto ryšio nėra. Skambinu TEO. Po pusvalandžio interneto ryšys atsiranda - greitaveika šokinėja nuo 100 kbps iki 2 mbps.

rugsėjo 25 d.

Skambina iš TEO, teiraujasi, ar patiko. Pasakau, kad ne ir reikalauju, kad galų gale man būtų įvestas šviesolaidinio ryšio internetas ir galų gale užtikrinta sutartyje numatytą greitaveiką.

Kulminacija

TEO LT atstovas man pareiškia, kad:

1. Šviesolaidinio ryšio aš turėt negaliu, nes šio ryšio kabelis dar neatvestas iki namo, kuriame gyvenu;

Kai pasirašinėjau sutartį kabelis buvo - na, matyt, broliai lietuviai pavogė.

Kai TEO LT portale ZEBRA.LT suvedu savo gyvenamosios vietos duomenis man džiaugsmingai pranešama: „Sveikiname, jau dabar turite išskirtinę galimybę įsigyti šviesolaidinį internetą iki kompiuterio“; Na gal jie tuos brolius lietuvius užlaužė ir šie laidą padės į vietą.

2. Pasirodo TEO LT dar tik diegia šviesolaidinį tinklą ir atvestas į namą, kuriame aš gyvenu, jis gali būti tik maždaug metų bėgyje. Įdomu, o šviesolaidinio interneto mokestį mokėti kažkodėl reikia dabar ir dar visus metus reikės.

3. Pasirodo, pasirašydamas sutartį aš pats sutikau, kad man bus tiekiamas mažesnės greitaveikos internetas, jei TEO LT neturės galymybės tiekti interneto ryšio šviesolaidiniu tinklu.

Žmonės, įdėmiai skaitykite sutartis. Įdomu, kaip galima pasirašyti sutartį iš anksto žinant, kad ji negaliojanti, kadangi galimybės užtikrinti, kad ji bus vykdoma, nėra.

4. Ka tik gavau SMS žinutę: TEO AB LT praneša, kad jūsų registruoto gedimo šalinimo darbai yra baigti. Skubu, tikrinu. 4 Mbps. Sutartyje parašyta 10 Mbps - 35 proc. tai apie 6,5 Mbps. Be to, kabelis, kuris užtikrintų nepertraukiamą ir normalų darbą, neatvestas.

Reziume

Jei pasirašėte šviesolaidinio interneto tiekimo sutartį (planai PREMIUM PLIUS, OPTIMALUS PLIUS, BAZINIS PLIUS) su TEO LT, pasitikrinkite, ką gaunate. Gal kai visi pareikš pretenzijas nebebus tokių nesusipratimų.

O man nervai nelaiko.

Beliko tik kreiptis į atitinkamas institucijas.